{"id":792,"date":"2024-01-24T15:57:06","date_gmt":"2024-01-24T14:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.preview.iml.unibe.ch\/?page_id=792"},"modified":"2026-03-03T19:19:26","modified_gmt":"2026-03-03T18:19:26","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.preview.iml.unibe.ch\/de\/faq\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"introduction-text\">Nachfolgend finden Sie die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen zum Online Shop. <br> Wenn Ihre Frage nicht in der Liste enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wie erhalte ich nach dem Kauf Zugang zu meinen Lerninhalten?<\/h4>\n\n\n\n<p>Melden Sie sich im Shop oder im Elearing Produkt via \u00abOne Time code\u00bb an. \u00dcber <a href=\"\/de\/my-account\/\">Mein Account<\/a> im Dashboard gelangen Sie mit Klick auf das Produkt zu den aktivierten Lerninhalten.\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein \u00abOne-Time code\u00bb?<\/h4>\n\n\n\n<p>Statt einem Passwort erhalten Sie bei jeder Anmeldung einen 6-stelligen Einmalcode per E-Mail.<br>So geht&#8217;s: E-Mail eingeben \u2192 Code erhalten \u2192 eingeben \u2192 loslegen.<br><br>Der Code (OTP oder Einmalpasswort) trifft normalerweise innerhalb einer Minute ein, Absender ist \u00absystem.iml@unibe.ch\u00bb mit dem Betreff \u00abYour access code for IML Auth\u00bb. <br><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ich erhalte keinen Code \u2013 was tun?<\/h4>\n\n\n\n<p>&#8211; Pr\u00fcfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse: <br>Verwenden Sie jene, mit der Ihre Organisation Sie kennt (z. B. x.y@students.unibe.ch) oder erfasst hat. <br>Oder aber verwenden Sie die E-Mail-Adresse mit der Sie im Shop selbst bestellt haben.<br><br>&#8211; Pr\u00fcfen Sie Ihren Spam- oder Quarant\u00e4ne-Ordner  <br><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ich erhalte einen Code, aber keinen Zugang \u2013 was tun?<\/h4>\n\n\n\n<p>&#8211; Pr\u00fcfen Sie unter shop.iml.unibe.ch\/my-account\/ welche Zug\u00e4nge f\u00fcr Ihre E-Mail-Adresse freigeschaltet sind.<br><br>&#8211; Wenden Sie sich an Ihre Universit\u00e4t oder Organisation, falls diese Ihren Zugang verwaltet.<br><br>&#8211; Wenden Sie sich an access-support.iml@unibe.ch, falls Sie selbst bestellt haben oder Mailadressen f\u00fcr eine Organisation verwalten.<br><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gibt es Produkte als CD&#8217;s und oder Downloads?<\/h4>\n\n\n\n<p>Nein, wir bieten unsere Lerninhalte seit 2024 <strong>ausschliesslich online<\/strong> an. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kann ich die erworbenen Lerninhalte auf verschiedenen Ger\u00e4ten verwenden?&nbsp;&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Je nach Produkt empfehlen wir, die Lerninhalte auf einem Computer oder Laptop anzuschauen, da Gr\u00f6sse und Navigation auf einem mobilen Ger\u00e4t suboptimal sind.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Welche technischen Anforderungen gelten, um die Lernmaterialien im Onlineshop zu nutzen?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Unsere Lerninhalte sind Online E-Learning Programme und erfordern somit nur einen Zugang zum Internet. Sollten Medien wie Videos an Ihrem Arbeitsplatz nicht funktionieren, so liegt das h\u00e4ufig an restriktiven Firewalls. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren IT-Support vor Ort.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gibt es eine M\u00f6glichkeit, Feedback zu den Lernmaterialien zu geben oder Probleme zu melden?<\/h4>\n\n\n\n<p>Betreffend Feedback zu unseren Lernmaterialien k\u00f6nnen Sie uns unter <a href=\"mailto:elearnsupport.iml@unibe.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">elearnsupport.iml@unibe.ch<\/a> kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt in Medsurf zus\u00e4tzlich ein Kontaktformular. Auch so ist eine Kontaktaufnahme m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gibt es eine R\u00fcckgabem\u00f6glichkeit f\u00fcr gekaufte Produkte im Onlineshop?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Eine R\u00fcckgabe ist nicht m\u00f6glich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kann ich als Lehrkraft oder Institution in gr\u00f6sseren Mengen Lizenzen kaufen und Lizenzvereinbarungen abschliessen?<\/h4>\n\n\n\n<p>Je nach Produkt k\u00f6nnen Sie f\u00fcr einen Fixpreis eine unbeschr\u00e4nkte Anzahl an Lizenzen beziehen. Beachten Sie dabei jeweils auf den einzelnen Produktseiten die zus\u00e4tzlichen Informationen. F\u00fcr Lizenzvereinbarungen kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail auf <a href=\"mailto:elearnsupport.iml@unibe.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">elearnsupport.iml@unibe.ch<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mwst\">Informationen f\u00fcr Schweizer Universit\u00e4ten<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sind wir Mehrwertsteuer befreit?<\/h4>\n\n\n\n<p>Als Schweizer Universit\u00e4t k\u00f6nnen Sie unsere Produkte mehrwertsteuerbefreit beziehen. Bitte erstellen Sie in unserem Onlineshop ein Benutzerkonto und schreiben Sie uns nachfolgend eine E-Mail an <a href=\"mailto:access-support.iml@unibe.ch\">access-support.iml@unibe.ch<\/a> mit Erw\u00e4hnung der registrierten Mailadresse. Wir pr\u00fcfen anschliessend Ihre Anfrage und bei erfolgreicher Pr\u00fcfung hinterlegen wir in Ihrem Benutzerkonto die Mehrwertsteuerbefreiung, damit Sie k\u00fcnftig alle Produkte ohne MwSt. beziehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wissenswertes f\u00fcr Reseller<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gibt es die M\u00f6glichkeit, die Produkte als Reseller weiterzuverkaufen?<\/h4>\n\n\n\n<p>Aktuell bieten wir diese M\u00f6glichkeit \u00fcber diesen Onlineshop noch nicht an. Als Reseller wenden Sie sich bitte an <a href=\"mailto:elearnsupport.iml@unibe.ch\">elearnsupport.iml@unibe.ch<\/a>. <strong>Unbewilligter Weiterverkauf ist nicht gestattet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide hr-three\" style=\"background-color:#f5f5f5;color:#f5f5f5\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nachfolgend finden Sie die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen zum Online Shop. Wenn Ihre Frage nicht in der Liste enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wie erhalte ich nach dem Kauf Zugang zu meinen Lerninhalten? 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