Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zum Online Shop.
Wenn Ihre Frage nicht in der Liste enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie erhalte ich nach dem Kauf Zugang zu meinen Lerninhalten?
Melden Sie sich im Shop oder im Elearing Produkt via «One Time code» an. Über Mein Account im Dashboard gelangen Sie mit Klick auf das Produkt zu den aktivierten Lerninhalten.
Was ist ein «One-Time code»?
Statt einem Passwort erhalten Sie bei jeder Anmeldung einen 6-stelligen Einmalcode per E-Mail.
So geht’s: E-Mail eingeben → Code erhalten → eingeben → loslegen.
Der Code (OTP oder Einmalpasswort) trifft normalerweise innerhalb einer Minute ein, Absender ist «system.iml@unibe.ch» mit dem Betreff «Your access code for IML Auth».
Ich erhalte keinen Code – was tun?
– Prüfen Sie die eingegebene E-Mail-Adresse:
Verwenden Sie jene, mit der Ihre Organisation Sie kennt (z. B. x.y@students.unibe.ch) oder erfasst hat.
Oder aber verwenden Sie die E-Mail-Adresse mit der Sie im Shop selbst bestellt haben.
– Prüfen Sie Ihren Spam- oder Quarantäne-Ordner
Ich erhalte einen Code, aber keinen Zugang – was tun?
– Prüfen Sie unter shop.iml.unibe.ch/my-account/ welche Zugänge für Ihre E-Mail-Adresse freigeschaltet sind.
– Wenden Sie sich an Ihre Universität oder Organisation, falls diese Ihren Zugang verwaltet.
– Wenden Sie sich an access-support.iml@unibe.ch, falls Sie selbst bestellt haben oder Mailadressen für eine Organisation verwalten.
Gibt es Produkte als CD’s und oder Downloads?
Nein, wir bieten unsere Lerninhalte seit 2024 ausschliesslich online an.
Kann ich die erworbenen Lerninhalte auf verschiedenen Geräten verwenden?
Je nach Produkt empfehlen wir, die Lerninhalte auf einem Computer oder Laptop anzuschauen, da Grösse und Navigation auf einem mobilen Gerät suboptimal sind.
Welche technischen Anforderungen gelten, um die Lernmaterialien im Onlineshop zu nutzen?
Unsere Lerninhalte sind Online E-Learning Programme und erfordern somit nur einen Zugang zum Internet. Sollten Medien wie Videos an Ihrem Arbeitsplatz nicht funktionieren, so liegt das häufig an restriktiven Firewalls. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren IT-Support vor Ort.
Gibt es eine Möglichkeit, Feedback zu den Lernmaterialien zu geben oder Probleme zu melden?
Betreffend Feedback zu unseren Lernmaterialien können Sie uns unter elearnsupport.iml@unibe.ch kontaktieren.
Es gibt in Medsurf zusätzlich ein Kontaktformular. Auch so ist eine Kontaktaufnahme möglich.
Gibt es eine Rückgabemöglichkeit für gekaufte Produkte im Onlineshop?
Eine Rückgabe ist nicht möglich.
Kann ich als Lehrkraft oder Institution in grösseren Mengen Lizenzen kaufen und Lizenzvereinbarungen abschliessen?
Je nach Produkt können Sie für einen Fixpreis eine unbeschränkte Anzahl an Lizenzen beziehen. Beachten Sie dabei jeweils auf den einzelnen Produktseiten die zusätzlichen Informationen. Für Lizenzvereinbarungen kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail auf elearnsupport.iml@unibe.ch.
Informationen für Schweizer Universitäten
Sind wir Mehrwertsteuer befreit?
Als Schweizer Universität können Sie unsere Produkte mehrwertsteuerbefreit beziehen. Bitte erstellen Sie in unserem Onlineshop ein Benutzerkonto und schreiben Sie uns nachfolgend eine E-Mail an access-support.iml@unibe.ch mit Erwähnung der registrierten Mailadresse. Wir prüfen anschliessend Ihre Anfrage und bei erfolgreicher Prüfung hinterlegen wir in Ihrem Benutzerkonto die Mehrwertsteuerbefreiung, damit Sie künftig alle Produkte ohne MwSt. beziehen können.
Wissenswertes für Reseller
Gibt es die Möglichkeit, die Produkte als Reseller weiterzuverkaufen?
Aktuell bieten wir diese Möglichkeit über diesen Onlineshop noch nicht an. Als Reseller wenden Sie sich bitte an elearnsupport.iml@unibe.ch. Unbewilligter Weiterverkauf ist nicht gestattet.